Интеллектуальная платформа для управления клиентским сервисом
Снижает операционную нагрузку и помогает формировать единый стандарт качества сервиса с помощью AI
Как Flomni CS
решает задачи
Помогаем выстроить бесшовную коммуникацию с клиентами на всех этапах взаимодействия
Фокус на ИИ и его
глубокую кастомизацию
ИИ-технологии встроены в ключевые сервисные сценарии продукта. Это помогает быстрее обрабатывать обращения и масштабировать качество сервиса без перегрузки команды.
Единая система обслуживания и сбора данных
Все обращения клиентов из разных каналов собираются в одной системе. Поэтому клиент получает последовательный диалог без потери контекста.
API-first архитектура и стандарты
Платформа построена на базе открытых стандартов передачи данных. Это позволяет быстро настроить обмен информацией с любыми современными бизнес‑системами.
Клиентские сценарии
под контролем одной платформы
Ускоряет обработку входящих запросов, снижает нагрузку на первую линию и помогает сохранить качество сервиса при росте обращений.
Позволяет централизованно управлять сервисными уведомлениями, массовыми сообщениями и другими исходящими коммуникациями в разных каналах.
Единая экосистема
сервисов для общения
В Flomni CS собраны ключевые возможности
для сервисной команды — от обработки диалогов
до контроля качества, аналитики и сценариев автоматизации
Единое пространство для работы с обращениями в реальном времени. Помогает ускорить обработку запросов, сохранить контекст коммуникации и выстроить единый стандарт сервиса.
Цифровые AI-агенты
для усиления качества сервиса
Снижают зависимость команды поддержки от нагрузки и человеческого фактора в плотном потоке обращений
AI Напарник
Возможности агента помогают точнее работать с обращением и удерживать качество сервиса на потоке.
AI Консультант
Возможности агента помогают автоматизировать работу с типовыми обращениями.
AI Голос
Возможности агента помогают вести естественный диалог с клиентом и учитывать весь его контекст.
Настройте коммуникации с клиентами
там, где им удобно общаться
Безопасность данных
без компромиссов
Защищённая и управляемая среда для данных и соблюдения корпоративных требований к безопасности
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре.
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи.
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа.
Нам доверяют более 100 лидеров рынка
СДЭК
в 5 раз
сократилось время согласования доставки
Логистический оператор разгрузил горячую линию и ускорил обработку входящих обращений
Уральские Авиалинии
63%
обращений стало обрабатываться автоматически
Авиакомпания снизила стоимость поддержки и дала пассажирам удобные текстовые каналы
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Создание бота в МАХ стало ещё проще и быстрее
Переход на облачное развертывание для вашей ИТ-инфраструктуры обеспечивает не только защиту, но и гибкость, позволяя быстро масштабироваться и адаптироваться к изменениям в бизнесе.
Супер новость: интеграция с мессенджером MAX уже доступна
Переход на облачное развертывание для вашей ИТ-инфраструктуры обеспечивает не только защиту, но и гибкость, позволяя быстро масштабироваться и адаптироваться к изменениям в бизнесе.